Situationsbeurteilung und -bewältigung
Grundlagen des menschlichen Verhaltens
- Menschenkenntnis und Psychologie
- Strukturebenen (Trieb, Verstand, Gefühl)
- Motive und Motivation
- Maslow Bedürfnispyramide
Wirkung und Erkennen der eigenen Person
- Eigenbild und Fremdbild
- Selbstbewusstsein und Selbstwertgefühl
- Erscheinungsbild und Auftreten
- Rückmeldungen
Erfassen von Einwirkungsmöglichkeiten auf das Verhalten Anderer und Ableiten geeigneter Verhaltensmuster
Situationsanalyse
Situationsangepasste Entscheidungen
Ursachen von Verhaltensfehlern
Verhaltensmuster in verschiedenen Tätigkeitsfeldern
- Bewachungsdienste
- Sicherungs- und Ordnungsdienste im öffentlichen Raum
- Veranstaltungsdienste
- Gruppen / Menschenmenge / Menschenmasse
Konfliktvorbeugung und Deeskalation
- Entstehung von Konflikten
- Zusammenhang von Konflikt und Frustration
- Frustration
- Aggression
- Konflikteskalation
- Konfliktbeherrschung