Mittel der Kommunikation

Kommunikation beruht auf die Wechselwirkung der Interaktion mit anderen Menschen. Dabei sind vokale Signale, Gestik, Körperhaltung, Gang, Erscheinungsbild usw. von großer Bedeutung.

Der Austausch von Botschaften unter Menschen betrifft immer 2 Kommunikationsebenen:

Beziehungsebene: Sie wird emotional bestimmt, also von Gefühlen beherrscht. Darunter zählen z.B. Empfindungen, Vorurteile, Beziehungen und auch Erwartungen.

Sachebene: Sie enthält die sachlichen und inhaltlichen Informationen zum Thema.

Vokale Signale

Die Stimme, ihr Klang, aber auch Wortwahl und Wortinhalt sind maßgeblich verantwortliche Signale für eine Einschätzung der Person. Sie lassen uns zum Beispiel erkennen, ob unser Gegenüber gebildet ist, wie es um seine Reife steht oder auch wie intelligent jemand ist. Wenn man den Gegenüber nicht sehen kann, zum Beispiel am Telefon, so lässt sich auch Alter, Geschlecht oder Gefühlslage des Gesprächspartners erkennen.

Gestik, Haltung, Gang

Haltung und Bewegung lassen Rückschlüsse auf die Befindlichkeit einer Person zu. So könnte man evtl. erkennen, ob eine Person niedergeschlagen oder in Eile (z.B. am schnellen Gang einer Person) ist. Außerdem lassen sich Haltungen deuten, ob jemand eine eher zurückhaltende oder aufgeschlossene bzw. dominante Persönlichkeit während einer Begegnung ist.

Gesten signalisieren viele verschiedene Gefühle und Zustände, wie zum Beispiel Ablehnung durch verschränkt Arme oder flüchtenden Blickkontakt. Aber auch Zustimmung (durch Nicken), Respekt und Vertrauen können durch Gesten gezeigt werden. Auch Beleidigungen in Form des „Stinkefingers“ sind in Konfliktsituationen anzutreffen.

Erscheinungsbild, Körperpflege

Das Erscheinungsbild, also unser Aussehen (Körpergröße, Körperform, Augebrauen, Haare etc. + Kleidung und Gepflegtheit), spielt im Sicherheitsdienst eine besondere Rollen, denn wer total verlottert und ungepflegt jemanden gegenüber tritt, wird vielleicht nicht ernst genommen. Man sollte deshalb als Sicherheitsmitarbeiter besonderen Wert auf ein gepflegtes Aussehen und korrekte und saubere Dienstkleidung legen.

Desweiteren sollte man dem Anlass entsprechend gekleidet sein, zum Beispiel nicht das Kurzarmhemd ohen Krawatte auf der elegant ausgerichteten Weihnachtsfeier anziehen, sondern eher ein Sakho mit Krawatte.

Außerdem sollte im Dienst beachtet werden, dass die Menschen einen vielleicht anders wahrnehmen als man sich selber einschätzt, beispielsweise wenn man im Dienst eine Waffe trägt.