Sie sind als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft in einem Modeshop eines Outlet Centers über ein Bewachungsunternehmen eingesetzt. Zu Ihren Aufgaben gehören auch stichprobenartige Taschenkontrollen der Mitarbeiter des Modeshops. Die Kontrollen sind in einer Betriebsvereinbarung festgehalten und somit auch allen Mitarbeitern bekannt.
Als eine weibliche, junge Auszubildende mit einem Paket und einer großen Tüte das Gebäude verlassen möchte, halten Sie sie an und sagen Ihr, dass Sie eine Taschenkontrolle durchführen möchten. Daraufhin schreit diese Sie lauthals an: “Sie Schwein, hören Sie auf mich hier sexuell zu belästigen!”
Wie reagieren und agieren Sie in dieser Situation?
Lösungsansätze
Spannungsfelder:
- Dienstdurchführung
- Sexuelle Belästigung
Kommunikation:
- Sachlich bleiben
- Ruhig bleiben
- Nicht provozieren / provozieren lassen
- Beleidigung nicht persönlich nehmen
- auf Betriebsvereinbarung hinweisen
- Abstand halten ( Eigensicherung )
Maßnahmen:
- Deeskalieren
- Weibliche Kontrollperson anbieten
- ->Kontrolle durchführen
- ggf. Verstärkung anfordern
Meldewesen:
- Zentrale informieren
- Weibliche GSSK anfordern
- Verstärkung anfordern
- Bericht schreiben