Fallbeispiel GSSK – Empfang Frau Vorstellungsgespräch

Sie arbeiten als geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft bei Radio Hitmix am Empfang im Foyer des Verwaltungsgebäudes. Ihre Aufgaben sind unter anderem der Besucherempfang, Besucherausweise auszustellen, Besucher beim zu Besuchenden anzumelden und dass der Besucher sicher zum Besuchenden weitergeleitet wird.

Als sie gerade aus ihrer Pause zurückkommen, eilt eine Frau auf sie zu und sagt Ihnen, dass sie ein Vorstellungsgespräch hat und stürmt sogleich weiter zum Treppenaufgang des Bereiches der leitenden Angestellten.

Wie könnten Sie diese Situation im Rahmen Ihrer Aufgaben entsprechend erfüllen?

[toggle title=“Lösungsansätze“]

Spannungsfelder: 

  • Termindruck (Vorstellungsgespräch)
  • Dienstdurchführung (SMA: Hausordnung)

Kommunikation:

  • Frau sofort ansprechen
  • Ruhig & sachlich bleiben
  • Offene Körperhaltung
  • Auf Hausrecht hinweisen
  • Nicht provozieren / provozieren lassen

Maßnahmen: 

  • Zutritt vorerst verweigern
  • Identität feststellen
  • Zu Besuchenden erfragen
  • Zu Besuchenden anrufen
  • Besucherschein ausstellen
  • Evtl. Begleitung organisieren / abholen lassen

Meldewesen:

  • Zentrale informieren
  • (Begleitung organisieren)
  • Evtl. Bericht (Vorschlag->Verschärfung Kontrollsystem)
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