Kunden- und Serviceorientierung

Kunden

• Kundengruppen/-typen
• Aufgabenbezogener Kunde
• Auftragsbezogener Kunde

Kommunikation mit Kunden

• Alltagsroutine
• Konfliktmanagement
• Beschwerdemanagement

Sicherheitsservice

• Rolle und Funktion des Sicherheitsservices im Wertschöpfungsprozess
• Berufliches Selbstverständnis und Erwartungen an die Auftragserfüllung
• Beitrag zur Corporate Identity

Arbeitsgrundlagen

• Auftragsinhalte
• Auflagen

Qualitätsmanagement

• Kundenwünsche
• Arbeitsprozesse
• Formale Verfahren
• Beitrag zum KVP

Handeln im personenbezogenen Spannungsfeld von Sicherheit und Service

• Typische Konfliktfelder
• Zielkonflikte
• Interessenabwägung
• Kulanz
• Gleichbehandlungsgrundsatz
• Wirtschaftliche Erwägungen

Handeln im objektbezogenen Spannungsfeld von Sicherheit und Service

• Sicherheitsbestimmungen
• Belehrung und Kontrolle