Kommunikation

Möglichkeiten der Kommunikation

• Grundlagen und Merkmale der Kommunikation
• Verbale und Nonverbale Kommunikation
• Kommunikationsteilnehmer (Profile / Wechselwirkung)

Auswählen geeigneter Kommunikationsformen und -mittel

Mittel der Kommunikation

• Vokale Signale
• Mimik, Gestik, Haltung, Gang
• Erscheinungsbild, Körperpflege

Formen der Kommunikation

• Gesprächsführung
• Befragung
• Vortrag, freie Rede
• Unterweisung
• schriftliche Kommunikation
• Telekommunikation

Kommunikation in allgemeinen Situationen

• Begrüßung / Verabschiedung
• Auskunft / Information
• Kontrolle
• Belehrung / Einweisung

Kommunikation in besonderen Situationen

• Entgegennahme
• Weiterleitung
• Warnung
• Anweisung / Anordnung
• Konfliktgespräch